在數位時代，客服不再只是被動回應，而是品牌價值與客戶體驗的前線。戰國策 AI 客服系統，結合了 即時對話、智慧聊天機器人、多渠道整合、AI 輔助決策 與 進階數據分析，為企業打造全方位的智能客服中心。
透過我們的系統，企業不僅能以 更快、更準確、更貼心 的方式回應客戶需求，同時也能 降低客服人力成本、提升顧客滿意度、強化品牌競爭力。
客服往往是企業隱藏卻龐大的支出。AI 客服能 自動回覆 70% 商品諮詢常見問題，平均減少 30% 以上人力成本。省下的資源可重新投入 行銷推廣、產品研發或客戶經營，讓客服中心從成本部門變成成長引擎。
研究顯示，76% 的顧客只願意等待 2 分鐘。戰國策 AI 客服能在 45 秒內完成回覆，比人工快 10 倍，讓顧客獲得即時滿意的解答，顯著提升品牌信任感與服務體驗。
顧客需求沒有上下班，戰國策 AI 客服卻能 全年無休、全天候服務。即時處理需求，避免客戶流失。實際導入數據顯示，線上成交率平均提升 27%，讓每一次互動都成為轉化機會。
傳統客服只能回應問題，卻缺乏洞察。戰國策 AI 客服內建 數據分析與顧客分群，可清楚掌握服務績效與顧客行為，協助企業制定 更精準的行銷策略，讓客服部門成為企業的戰略資產。
Omni-Channel Support
支援 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram 等主流通訊平台，所有訊息集中在一個後台處理，避免客服分散、效率低落。
AI Empowered Service
內建 智慧聊天機器人，能自動回答常見問題；同時提供 即時翻譯、回覆建議、拼字修正、訊息重寫 等功能，讓客服回覆更快、更專業。
Automation Flow
從 FAQ 解答、訂單查詢、售後工單管理 到 自動分派部門，全程自動化運行，必要時無縫轉交真人客服，減少人力成本、提升回應速度。
Insights & Marketing
內建 客服數據分析與顧客評分，清楚掌握服務品質；同時具備 歡迎訊息、彈跳通知、電子報訂閱、群組推播 等行銷功能，將客服轉化為營收助力。
Security & Integration
符合 GDPR 與個資法規，保障隱私與資料安全；並提供 API 與各種插件整合（CRM/ERP/電商平台），可依企業需求客製化，打造專屬客服生態。
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 管理對話 | 管理所有客服對話，包含查看、回覆、分派等。 |
| 知識庫文章 | 提供自助式的常見問題解答與文章。 |
| 訊息編輯器 | 編輯回覆內容，支援格式化與多媒體內容。 |
| 儲存回覆 | 預先儲存常用回覆，提升回應效率。 |
| 部門管理 | 建立不同部門，將客服依主題分類。 |
| 通知功能 | 提供聲音、桌面、Email 等通知方式。 |
| 等候隊列 | 顯示訪客等待順序與預估回應時間。 |
| 路由與客服指派 | 根據規則自動或手動分配客服。 |
| 郵件轉換對話 | 將收到的 Email 轉成對話處理。 |
| 全通路整合 | 整合多個通訊平台（如 LINE、FB、Telegram 等）。 |
| 即時 AI 翻譯 | 自動即時翻譯用戶訊息，支援多語對話。 |
| AI 智慧回覆建議 | 根據對話內容即時提供建議回應。 |
| AI 訊息重寫 | 協助客服優化訊息內容與語氣。 |
| AI 拼字修正 | 自動修正拼字與文法錯誤。 |
| AI 語音辨識 | 將語音自動轉換為文字。 |
| AI 圖像辨識 | 分析上傳圖片的內容，提供智慧解讀。 |
| 直接訊息 | 客服主動發送私訊給指定訪客。 |
| 報表分析 | 生成客服績效與訊息統計數據報表。 |
| 客服評分 | 顧客可對客服服務表現進行評分。 |
| 工單管理 | 將問題轉為工單，追蹤處理進度。 |
| 離線訊息 | 客服不在線時，訪客可留言。 |
| 更多功能 | 其他進階與輔助支援功能。 |
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 智慧聊天機器人 | 自動與訪客互動，提供即時應答。 |
| 自動化溝通 | 根據預設規則，自動發送訊息。 |
| 人工接管對話 | 當機器人無法應對時，轉由真人接手。 |
| AI 多語言支援 | 聊天機器人可自動辨識並使用多語言應對。 |
| 全通路聊天機器人 | 聊天機器人可在多平台同時運行。 |
| AI 問答系統 | 建立 AI 驅動的常見問題回覆。 |
| AI 對話流程設計 | 建立條件式對話樹，引導用戶互動。 |
| 整合 OpenAI | 結合 ChatGPT 等大型語言模型，強化理解能力。 |
| 整合 Dialogflow | 導入 Google Dialogflow 進行自然語言處理。 |
| 即時訓練聊天機器人 | 可即時新增知識與調整對話反應。 |
| 更多功能 | 其他 AI 聊天機器人相關擴充功能。 |
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 使用者管理 | 管理所有訪客與帳戶資料。 |
| 註冊與登入 | 設定登入機制，支援訪客驗證身分。 |
| 管理使用者與客服人員 | 建立、分派與設定用戶與客服的角色與權限。 |
| 搜尋、排序與篩選 | 根據條件快速找出特定用戶資料。 |
| 瞭解您的顧客 | 查看顧客的語言、瀏覽器、地理位置等背景資料。 |
| AI 語言偵測 | 自動判斷顧客使用的語言。 |
| 更多功能 | 其他使用者管理相關功能。 |
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 行銷功能 | 整合所有顧客互動與轉化相關工具。 |
| 彈跳訊息 | 在特定情境下彈出訊息吸引注意。 |
| 歡迎訊息 | 訪客首次進站時顯示歡迎語。 |
| 後續訊息 | 在互動後定時發送提醒或回訪訊息。 |
| 訂閱訊息 | 引導用戶訂閱 Email 或推播。 |
| 電子報訂閱 | 收集用戶 Email，整合行銷郵件平台。 |
| 自動化與觸發條件設定 | 根據行為自動執行特定行銷動作。 |
| 群組直接訊息 | 群發個別私訊給多位使用者。 |
| 聊天機器人 | 內建對話機器人，支援基本互動。 |
| 社群分享 | 讓用戶一鍵分享網站內容到社群平台。 |
| 主動式聊天 | 主動邀請訪客展開對話。 |
| 豐富訊息 | 傳送含圖片、影片、按鈕、表單等互動內容。 |
| 預約系統 | 整合預約平台，支援時間選擇與排程。 |
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 更多功能 | 系統額外進階功能總覽。 |
| 行動應用程式 | 支援 iOS / Android 裝置使用。 |
| 漸進式網頁應用（PWA） | 可安裝的網站版本，適用桌機與手機。 |
| 多語言與 RTL 支援 | 支援多國語言與從右至左書寫（如阿拉伯文）。 |
| 隱私政策與 GDPR | 提供合法隱私權聲明機制，遵守 GDPR。 |
| 設計自訂化 | 可修改聊天視窗樣式、顏色與品牌元素。 |
| 白標品牌化 | 可去除平台商標，呈現企業自有品牌。 |
| 安全性管理 | 提供登入驗證、加密通訊與權限控制。 |
| 側欄與全螢幕聊天介面 | 支援不同版面聊天視窗配置。 |
| 效能表現 | 系統輕量化，快速載入與穩定運作。 |
| 資料與隱私權保護 | 所有資料自主管理，保障顧客隱私。 |
| 部門設定 | 可建立多部門客服結構。 |
注意事項 :
| 功能分類 | 功能項目 | 經濟型 | 商務型 | 旗艦型 | 支援版本 |
| 價格 | NT$50,000/年 | NT$65,000/年 | NT$85,000/年 | ||
| 主程式功能， 適合剛導入客服的中小企業。 | 經濟型所有功能 + AI 基礎 + 多渠道整合 + 工單報表+ 行銷工具， 適合中大型企業。 | 商務型所有功能 + AI 進階功能 + CRM/ERP 整合 + 白標品牌化 + 進階開發， 適合大型企業或需要高客製的品牌。 | |||
| 支援功能 （Support） | 管理對話 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 |
| 知識庫文章 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 訊息編輯器 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 儲存回覆 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 部門管理 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 通知功能 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 郵件轉換對話 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 直接訊息 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 離線訊息 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 等候隊列 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 路由與客服指派 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 報表分析 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 客服評分 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 工單管理 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （需 Tickets App） | |
| 進階 KPI 儀表板 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| AI / 智慧功能 | 即時 AI 翻譯 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） |
| AI 智慧回覆建議 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 訊息重寫 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 拼字修正 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 語音辨識 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 圖像辨識 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 智慧聊天機器人 （Chatbot） | 基礎聊天機器人 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 |
| 自動化溝通 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 操作簡便 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 人工接管 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| AI 多語言支援 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 全通路聊天機器人 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 問答系統 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 對話流程設計 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 整合 OpenAI (ChatGPT) | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 整合 Dialogflow | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 即時訓練聊天機器人 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 使用者功能 （Users） | 使用者管理 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 |
| 註冊與登入 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 管理使用者與客服人員 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 搜尋、排序與篩選 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 瞭解您的顧客 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| AI 語言偵測 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 （AI App） | |
| 顧客分群（VIP/潛在/活躍） | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| 進階權限控管 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| 行銷功能 （Marketing） | 歡迎訊息 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 |
| 主動式聊天（基本） | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 彈跳訊息 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 後續訊息 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 訂閱訊息 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 電子報訂閱 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 自動化與觸發條件 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 群組訊息 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| WooCommerce 整合 | ✘ | ✔ | ✔ | 僅限 WordPress | |
| 社群分享 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 豐富訊息（圖片/表單/按鈕） | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 預約系統 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| CRM/ERP 整合 | ✘ | ✘ | ✔ | 部分 WP/PHP （依外掛） | |
| 更多功能 （More） | WordPress 整合 | ✔ | ✔ | ✔ | 僅限 WordPress |
| 行動應用程式 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 無限使用 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 可存取原始碼 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 安裝於自己的伺服器 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 安全性管理 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 基本部門設定 | ✔ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 漸進式網頁應用（PWA） | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 多語言與 RTL 支援 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 隱私政策與 GDPR | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 側欄與全螢幕介面 | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| 設計自訂化 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| 白標品牌化 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| 隱私稽核支援 | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| 開發者功能（Developers） | REST API | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 |
| JavaScript API | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| PHP API | ✘ | ✔ | ✔ | 通用 | |
| Webhooks | ✘ | ✘ | ✔ | 通用 | |
| CRM/eCommerce 外掛整合 （Zendesk、Slack、 Perfex CRM、WHMCS、 Active eCommerce…） | ✘ | ✘ | ✔ | 依外掛支援 WP/PHP |
商場原本每日要處理 3,000 筆客服需求，導入 AI 後 70% FAQ 自動解決，平均回覆時間從 10 分鐘降至 45 秒，滿意度提升至 92%
每日有大量帳號與信用卡詢問需求，AI 協助處理基礎問題，每月節省 1,200 小時人力，成本降低 35%，首次解決率達 65%。
平台每日 2,500 筆玩家問題（儲值未到、帳號問題、活動公告），後續結合AI 結合多渠道自動分流，80% FAQ 即時回覆，等待時間縮短 60%，玩家留存率提升 18%。
300+ 門市客服壓力大，AI 推播優惠與商品資訊後，點擊率提升 40%，轉化率提升 27%，每月新增 15% 會員訂閱。
搶佔 AI 時代黃金商機，高額佣金等你來！
想要在AI 商機爆發的時代分一杯羹嗎？
戰國策全新推出的【AI 智能客服系統】，不僅能幫助企業提升效率、降低成本，更是當前市場最火熱的解決方案！
現在，我們誠摯邀請經銷商夥伴一起合作，搶先卡位，賺取 高額回饋佣金！
我們提供 訂閱制方案，依照功能需求與規模，分為 經濟型、商務型、旗艦型 三種版本。
費用內容包含系統授權、定期更新、技術支援，可依企業成長跟功能需求狀況彈性升級。
可整合 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、WeChat、Viber、Twitter、Google Business Messages 等主流通訊軟體，並將所有訊息集中於單一後台管理。
AI 能 自動回覆常見問題（FAQ）、提供 智慧回覆建議、進行 即時翻譯，甚至能做 拼字修正、訊息語氣優化。同時，它可與 ChatGPT、Dialogflow 整合，實現更智慧的對話理解。
可以。系統提供 REST API、JavaScript API、PHP API、Webhooks，因此任何語言開發的後端（PHP、Node.js、Python、Java、.NET、Go 等）都能串接。
非常安全。所有資料皆存放在您自有伺服器，完全符合 GDPR 與台灣個資法規，並支援 權限控管、加密通訊、隱私遮罩，確保顧客資料安全無虞。
若貴公司需要戰國策AI客服系統服務，歡迎致電0800-003-191或填寫以下聯絡表單或用官方 LINE (ID:@119m) 與本公司聯繫 我們的網路顧問在24小時內主動與您連繫，資料經確認無誤後，戰國策會依貴公司產業免費規劃一份網路行銷提案書，助您在網路世界稱霸！同時贈送戰國策1,000元儲值金(限企業客戶，儲值金可購買戰國策所有服務，網址註冊服務除外)
邀請你免費加入我們的LINE社群 : 【戰國策戰勝學院】，和一群真正想搞懂商業、提升營收的老闆一起成長！