12 九月

靠官網做到「用戶回饋迴圈」

在網際網路發達的今日,眾多品牌已經在網上擁有自己的門店,或稱官方網站(簡稱「官網」),有的將官網作為形象與口碑展示,有的則直接在官網上進行販售,然而,在越來越多企業在網上佔領一席之地的同時,仍然有不少企業因為種種因素尚未開啟網路革命,舉例來說,零售業就是最明顯的例子,由於銷售與門店都在線下,線上的經營是不少零售業常常忽略的一環,其實,在線下擁有門店的品牌,更應該走上網,借助網路無遠弗屆的力量將生意無限擴張。

官網的用戶回饋迴圈

線上官網的好處,其實不只是展示與銷售,更重要的是商家能夠從網上蒐集來自四面八方的顧客資訊,形成有效的「用戶回饋迴圈(User Feedback Loop)」。
用戶回饋迴圈,指的是快速地從用戶身上蒐集回饋並進行優化,用「小步快跑」的方式不斷更新自家的經營,這個方式不僅適用於線上官網,也適用於線下。
我們都知道,一台高速行駛的車,是很難做到緊急轉彎的,但是在高速行駛的過程中,駕駛者可以微微地轉動方向盤,車子一樣可以順利的過彎,甚至在彎道超車,用戶回饋迴圈的道理也是如此,藉由一次次的用戶回饋迴圈,累積需要優化的小地方,最後做到整體官網的改版,將企業的雲端官網達到效益最大化

分析、客製化、重複循環

用戶回饋迴圈最基礎的三個步驟,就是「分析、客製化、重複循環」。
數據是企業了解顧客最直接的管道,這也是為何許多企業選擇建立官網與APP的原因,先從線上官網擁有大量地數據之後,企業才得以在數據的基礎上進行分析,從分析的結果思考特定客群最適合的客製化內容,最後無限循環如此優化的過程,達到用戶回饋迴圈。
在用戶迴圈的過程中,官網也可以不斷地透過社群平台、線上廣告、SEO等線上行銷的方式,持續增加官網的流量池,拉大每次用戶回饋迴圈的資料量,當官網所蒐集到的資料量越多,分析與客製化的內容就能更加精準。

開啟用戶回饋迴圈

談完用戶回饋迴圈的三個步驟,許多企業可能認為分析與客製化階段需要培養專業團隊或外包,才能幫助企業摘取「最低的水果」,因而先投降放棄,其實,用戶回饋迴圈並非大企業的專利,大型企業擁有資金與資源可以做到清洗數據,中小企業一樣可以透過簡易的方式獲得用戶數據。
舉例來說,每次消費完的「用戶評價」就是最簡單的數據蒐集,由消費者親自填寫自己的服務滿意度,結合不同滿意度消費者的購買行為,初步的用戶回饋迴圈就能正常運作,在服務滿意度的設置上,可以盡可能地細分並簡化填寫流程,如此一來,有助於企業較精細地了解用戶回饋,以利於做進一步的分析。
當然,最重要的,在開啟用戶回饋迴圈之前,企業必須在線上擁有自己的官網,戰國策集團提供企業線上所需的眾多服務,從建置階段的雲端主機SSL安全憑證,到前台呈現的網頁設計APP服務,都能在戰國策集團得到專業的服務,我們提供30天免費試用、專業的24小時客服,助長無數企業順利走上雲端,戰國策雲端服務,專業的雲端服務商。
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