24 九月

行銷人該懂的跨部門數據

網路時代的崛起開啟行銷人的新世代,眾多新媒體、社群等行銷模式推陳出新,只要能完整吸引到顧客的眼球,在資訊量龐大的網路世界裡,行銷人就等於建穩了向上蓋樓的基底,從小部分的用戶開始,一步步向外推廣將用戶群體持續擴大。許多行銷人被看作是創意的源頭,但更多人不知道的是,行銷並非光有創意即可,優秀的行銷人不只懂得行銷專業,還必須熟知企業內用得上的跨部門數據,因為擁有這些數據,可以幫助行銷策略更加精準,將拳頭往對的地方伸出去。

1.客服問題

解決痛點的行銷無往不利,而要真正找到用戶使用產品的痛點,客服就是挖掘的首選之地。
從企業內部來看,會來到客服區的用戶,多半是在產品使用或購物流程上發生問題,這些問題或許是企業持續優化的重點項目,有的甚至可能是新產品行銷可以著墨的亮點;而從企業外部著力,除了自家品牌的客服問題外,行銷人也可以在搜尋引擎上搜尋相關產品的關鍵詞,從網路社群、論壇上找尋顧客討論產品的核心點,並以此為行銷發想。

2.VIP用戶輪廓

在企業的營運過程中,VIP用戶往往是獲取成本最低的一群人。在網站後台的系統儀表板上,行銷人並不是觀看不同管道進入網站的流量就好,相反地,企業VIP用戶輪廓、回購率、平均購買金額都是重點的參考依據,擁有完整的用戶輪廓,行銷人才能更有效地分配行銷預算,將有限的子彈打在對的靶上,穩健經營與VIP用戶的關係,不僅能為企業帶來良好的金流,這群VIP用戶也可能成為企業的最佳導購員,透過自身的使用經歷,將產品的口碑推廣出去。

3.網站分頁流量

許多人都認為,網站分頁流量與停留時間分析是網頁設計師的工作,然而,行銷人花了大筆費用向外投放廣告,若是落地頁不夠吸睛,一切的努力都可能付之一炬,在Google Analytics 中,行銷人定期監測網站分頁流量,可以從中找出消費者關切的資訊與吸睛頁面,作為行銷推廣的依據之一,舉例來說,沒有刻意導流的網頁,卻被用戶分享因而流量增加,抑或者是,特定頁面消費者停留特別久最後完成轉換,網站分頁流量可以幫助行銷人有效理解用戶的瀏覽歷程。
在凡事走往雲端的時代,行銷人在線上媒體的舞台很大,收到的資料雜訊也可能很多,有效精確地從跨部門找到可以著手的重要數據,遠比埋頭苦想行銷點子來得更為有效。

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