Facebook、Google等互聯網巨頭的出現,預見了大數據行銷時代的到來,發展至今,每個人的網路行為已經離不開雲端大數據,用戶的行為被記錄、儲存在雲端平台,刻畫出個人獨一無二的用戶樣貌,漸漸地,雲端擁有大量的用戶數據,雲端行銷的商機便也孕育而生。
雲端行銷,又可以稱作大數據行銷,透過雲端平台將眾多用戶數據彙整,再透過不同的端口連結行銷工具,達到精準化行銷。打個比喻,現在我們都能使用自來水,但每個人的家裡沒有一口井,而是透過家家戶戶的水龍頭,便利地取用所需的自來水,雲端行銷的原理正是這樣。
雲端行銷庶民化
儲存在雲端的大數據就像是水庫,大家共用水庫的水,再將水龍頭取來的水各自使用。擁有雲端為基礎的大平台,雲端讓大規模、虛擬化、可靠安全、成本低的線上行銷變得可能,而這些都仰賴著雲端主機為發展基石。
在大型的雲端平台中,企業透過雲端系統服務商做到大數據行銷,但在Facebook、Instagram這類社群平台崛起後,將雲端大數據與廣告投放的權利做得簡化清晰、開放給所有人,人人都能用大數據打廣告的時代來臨。
Facebook大中華區代理商業務總經理朱怡靜曾透露,在2020年,台灣整體的廣告媒體預算將會超過650億,其中51%是數位媒體,數位媒體當中,又有77%在手機平台上。
雲端行銷發展至今,不只變得更加庶民化,手機的行銷比重也大幅增加,當眾多行銷資訊正鋪天蓋地與企業在小小的手機螢幕上搶客戶,CRM變得更加重要。
雲端行銷到CRM
一般來說,企業獲取用戶的過程可以粗略分作三個階段。
- 第一階段「吸引」,將產品訊息推送到用戶面前;
- 第二階段「互動」,用戶感興趣點擊進入,或是填寫表單留下聯繫方式;
- 第三階段「轉換」,用戶購買了商品,從潛在用戶變為用戶。