03 十月

所有企業都是數據企業

不論經營哪一類生意,只有從消費者身上獲得越多數據,企業才能經營得越成功,取得數據,並不代表企業需要花費高額的資金、投入高昂的科技技術或人工智慧,比這些更重要的,是企業首先意識到數據的重要性,擬好企業的數據經營策略。
舉例來說,無論任何企業,老主顧都是企業重要的資源,企業藉由經營老主顧的關係,進而帶來更多轉介紹、口碑傳播的訂單,讓企業能夠持續地經營下去,要把老主顧做精做深,許多企業把精力花在挖掘「回頭客的原因」上,這項研究並不需要有酷炫的技術支持,相反地,它需要的是經營者花時間與心力,設計完善的回訪問卷、購物滿意度評價等等。

麥當勞的成功

麥當勞是少數全球通吃的品牌,無論到全球各地,麥當勞的足跡都不令人陌生,作為速食品牌,競爭一片紅海市場,麥當勞就是靠數據成功攻佔世界的最佳例子。麥當勞對於數據有多重視?看看它的收購行為就可以知道數據之餘麥當勞的重要性,麥當勞以3億美金的價格收購了以色列數據新創公司Dynamic Yield,這次的收購主要用來管理與研究麥當勞龐大的用戶數據。
說到這裡很多人可能會想,線下零售的數據散落在各個場景,不如線上每一步都被記錄,麥當勞如何做到數據收集?線上的數據首重會員,將會員分門別類進行行銷規劃,線下的數據麥當勞則著重在產品的經營,舉例來說,消費者在一年中不同時段的消費產品、哪些產品是當月或當季的銷量冠軍、季節限定產品與長年產品分別的銷量消長等,這些數據在最早期由麥當勞各店的店長蒐集,然而,隨著店面持續擴張,單店數據過小不夠精準,麥當勞發展出了總部的數據團隊,獨立針對各店、各國的銷量狀況進行評估,締造了這家廣布全球的速食品牌,數據之餘麥當勞,絕對是長年不敗的一大利因。

挖出企業埋藏已久的數據

挖掘企業數據就像淘金,一家從來沒有挖掘過數據的企業,並不代表它不擁有消費者數據,而是這些埋在數據中的黃金,沒有被企業挖掘出來做更良好的應用,美國的服飾訂閱新創Stitch Fix,靠著分析用戶數據在一年內就獲得超過10億位顧客,成功在美國納斯達克證券交易所上市,對於企業來說,獲得數據是第一步,更有價值地是後面的數據分析,正也是數據分析,才能讓企業經營持續朝對的方向優化,進而吸引更多人成為企業的老主顧。
如今,沒有一個企業能與網路完全無關,所有企業都是數據企業,從蒐集數據開始,企業應該嘗試地去數據中淘金,當然,在淘金之前,首先要有完善的工具,戰國策雲端服務,提供雲端主機作為企業數據的儲存地,點擊連結,立即申請免費試用
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